【新クラスタ誕生】ゼクシィクラスタをより細分化した” Personality30 “を考案

ビーハイライト株式会社では、ブライダル業界で広く活用されている「ゼクシィクラスタ」をさらに細分化し、

お客様の価値観や意思決定の傾向をより深く捉える独自の顧客分析手法、**「Personality30（パーソナリティ30）」**を考案しました。

従来のゼクシィクラスタでは、「希実」「礼実」「寛実」など、お客様の結婚式に対する価値観を分類し、集客や接客に活用してきました。

一方、私たちが日々の新規接客と成約・失注データを分析する中で見えてきたのが、

**「同じクラスタのお客様でも、成約率や心が動くポイントが大きく異なる」**ということでした。

そこで着目したのが、「主クラスタ」と「副クラスタ」の掛け合わせです。

 

最も強く表れる価値観を「主クラスタ」、次に強く表れる価値観を「副クラスタ」として組み合わせることで、従来よりも細かく顧客像を分類。

さらにMBTIのように、それぞれのタイプに独自のキャラクターを設定し、**全30種類の「Personality30」**として体系化しました。

例えば、同じ「礼実」を主クラスタに持つお客様でも、

礼実 × 希実 ＝「公爵夫人」     礼実 × 直実 ＝「模範生」

と分類。

 

同じ「礼実」であっても、前者は「憧れ」や「上質さ」、後者は「礼節」や「正しさ」といったように、意思決定において重視するポイントが異なります。

Personality30によって、「このクラスタだから、この接客」という一括りの考え方ではなく、

目の前のお客様が何を大切にし、何に心を動かされるのかを、より具体的に考えることが可能になります。

分析方法もシンプルで、新規アンケートの回答項目を入力することで、主クラスタ・副クラスタからPersonality30を判別できる仕組みとしています。

今回の考え方については、2026年8月1・11日合併号「ブライダル産業新聞」の連載「売れる人だけが知っている！

『納得』を引き出す営業テクニック Vol.13」でも紹介しています。

ビーハイライトでは今後も、全国のホテル・結婚式場で培った新規接客の経験とデータをもとに、

「感覚」だけではなく、お客様一人ひとりの価値観を理解する接客を研究・体系化してまいります。

■ Personality30を体験

新規アンケートから主クラスタ×副クラスタを分析。
お客様のタイプと「響く接客」を診断できます。

お客様のPersonality30を診断する →

 

 

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